MÉTODO SIX SIGMA
Fue iniciado en Motorola en el año 1988 por el ingeniero Bill Smith, como una estrategia de negocios y mejora de la calidad, pero posteriormente mejorado y popularizado por General Electric.
Es una letra griega que significa una unidad estadística de medición.
Es una metodología de mejora de procesos, es decir, que permite medir cuanto se desvía un proceso de la perfección, para conseguir reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente.
La meta de Six Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades (DPMO).
Entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.
OBJETIVOS
- Mejorar la satisfacción del cliente
- Reducir los tiempos del ciclo
- Reducir los defectos
PROCESO SIX SIGMA
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